Por:
Andrea Alzate
Jorge H. Guío
Después de analizar el entorno laboral del Banco de la República (BR), y con el aporte de algunos funcionarios encargados de la parte de contratación y de la coordinación de planta y compensación, encontramos que aparte de las competencias específicas requeridas, algo vital para esta entidad son las competencias personales e interpersonales. Las primeras son analizadas porque todos los funcionarios, unos en mayor grado que otros, en razón a sus funciones, acceden a información confidencial que en razón a las características únicas y especiales del Banco es de vital importancia proteger la confidencialidad y el uso de ese conocimiento. Por tal razón, cobra especial relevancia la parte ética, de valores de todos los empleados del BR; dada esta condición particular, durante el proceso de selección de personal se realizan algunas pruebas que evidencien el grado de compromiso y ética de sus futuros empleados, así como su entorno social y familiar; esto último se complementa con visitas domiciliarias.
Una vez la persona empieza a ser parte del Banco de la República, la entidad se preocupa por el fortalecimiento de las competencias interpersonales, las cuales son muy importantes en la medida en que las relaciones humanas no son fáciles, dado que se requiere de una alta interacción entre personal altamente calificado y las personas pueden ser más productivas y eficientes si trabajan en equipo, por ello, el BR, de manera periódica, lleva a cabo una evaluación de estas competencias y les solicita a sus empleados que se autoevalúen y propongan un plan de acción, el cual se acuerda con el jefe del empleado en su respectiva área. Por ello, es importante brindarle al empleado espacios y momentos en los cuales pueda de manera consciente realizar actividades orientadas al mejoramiento de sus competencias.
Para fortalecer las competencias interpersonales, proponemos la siguiente estrategia a través de la definición e implementación de cursos virtuales asociados con temas de asertividad, trabajo en equipo, liderazgo y comunicación, de carácter no obligatorio, donde a los participantes se les otorgue un puntaje y algunas veces requieran formar equipos para competir con otros, haciendo un reconocimiento, a través de premios, a quienes logren los mejores resultados; de esta manera se incluye lo lúdico y se aprende a trabajar en equipo, a crear estrategias para ganar puntos, etc., además que estimularía la participación activa del empleado. Este curso estaría apoyado en la plataforma virtual E-kpe, utilizado al interior del Banco para cursos formales de enseñanza de office, entre otros y estaría bajo la coordinación del área de Gestión Humana, quienes desarrollarían los contenidos y actuarían como facilitadores en el proceso de aprendizaje del empleado, en la que se busque el aprendizaje colaborativo como propuesta pedagógica, a través del establecimiento de una parte teórica y análisis de escenarios tipo, contextualizados a problemas de un entorno laboral de una empresa sin hacerla específica al BR para evitar situaciones comprometedoras que inhiban o comprometan la participación activa. Para el desarrollo de estos contenidos virtuales es importante contar con el apoyo de firmas especializadas asociadas a la formación de competencias que ayuden a orientar el desarrollo del curso.
Dado lo anterior, tendría un carácter semipresencial, con el objetivo de hacer una mezcla de actividades individuales a través de la herramienta y que a través de un foro dentro del curso se posibilite el intercambio de experiencias y sugerencias, a manera de reflexión, de forma espontánea y a su propia iniciativa donde todos pueden ir aprendiendo y compartiendo conocimientos; este intercambio, sería canalizado a través del coordinador del curso, quien recolectaría esta información la cual puede ser insumo para el área de Gestión Humana para implementar acciones de mejora al interior del Banco en cada una de las áreas. Asimismo, se complementaría con la realización de actividades lúdicas grupales, que enriquecería el sentido de pertenencia al curso e incentivaría el trabajo de equipo tanto de manera presencial como virtual, entre otros valores. La premiación se divulgaría a través del noticiero enlace y demás medios disponibles que tiene la intranet del Banco, lo cual ayudaría a promover y divulgar actividades de este tipo que contribuyen a fortalecer la cultura organizacional.
Este mecanismo propuesto, es pertinente dentro del contexto del Banco de la República, dado que se cuenta con el interés de la alta gerencia en contar con un equipo interdisciplinario con altos valores morales y éticos como parte fundamental de la búsqueda de la excelencia, que hace parte de las políticas de la Gerencia Ejecutiva del Banco, lo cual permitiría continuar posicionando y reconociendo al Banco como una de las mejores instituciones para trabajar y dentro de las más transparentes. Inclusive, dado su énfasis la parte de asignación de recursos financieros para el desarrollo del curso y toda la parte logística de premios a requerirse, tendría el apoyo de la alta gerencia y se incluiría, dentro del presupuesto del área de Gestión Humana, lo que posibilita su implementación.
